Где мой заказ? Отвечает Klausos.
Клиенты в чате, по телефону и по СМС спрашивают одно и то же: где мой заказ? Klausos отвечает по данным заказов вашего магазина, говорит, что это ИИ, а если чего-то не знает, передаёт разговор человеку.
Забронировать место в спискеСмотреть цены
На английском, латышском и русском · Статус берётся из вашей системы · Человека можно позвать в любой момент
Путь одного вопроса
Каждый ответ проходит четыре шага. Статус и дату администратор не помнит и не придумывает: их возвращает ваша система.
Клиент спрашивает
«Где мой заказ?»
В чате, по СМС или по телефону. Уже в первой фразе администратор говорит, что он ИИ.
Проверка, кто спрашивает
Заказ 10482 и почтовый индекс: совпадают
Прежде чем показать данные заказа, администратор просит подтверждение, например номер заказа или почтовый индекс.
Запрос в систему заказов
заказ 10482 → статус: отправлен, доставка: 12.11.
Администратор запрашивает данные в системе вашего магазина, например в Shopify или WooCommerce, прямо в этот момент.
Ответ из полученных значений
Ваш заказ отправлен, доставка ожидается 12 ноября.
Статус и дату администратор зачитывает ровно так, как их вернула система. Если система не отвечает, администратор так и говорит и предлагает позвать человека.
Выделенные значения приведены для примера. Каждое фактическое значение в ответе берётся из ответа системы. Модель составляет только предложение вокруг них.
Как это выглядит в разговоре
Два разговора, какие в магазине бывают каждый день. Магазин и номера заказов выдуманы.
- АдминистраторЗдравствуйте! Это Demo Veikals. Я ИИ-администратор. Чем могу помочь?
- КлиентЗдравствуйте. Где мой заказ?
- АдминистраторНазовите, пожалуйста, номер заказа.
- Клиент10482.
- АдминистраторСпасибо. Чтобы убедиться, что это ваш заказ, назовите почтовый индекс доставки.
- КлиентLV-1050.
- АдминистраторСпасибо, совпадает. Заказ 10482 отправлен, доставка ожидается 12 ноября. Могу ещё чем-то помочь?
- КлиентНет, спасибо.
- АдминистраторПожалуйста. До свидания!
Заказ
- Заказ
- 10482
- Идентификация
- Пройдена
- Статус
- Отправлен
- Доставка
- 12 ноября
Отвечено
Пример разговора, перевод с латышского.
Сначала читает, а действует только после строгой проверки
Основная часть поддержки магазина — это несколько вопросов, которые задают постоянно. Администратор отвечает на них по актуальным данным, а действия выполняет только там, где вы это разрешили.
Читает
Без проверки
Часы работы, адрес, условия доставки и возврата, поиск товаров, остаток конкретного варианта товара на складе.
Что нужно подтвердитьНичего.
Читает
После идентификации
Статус заказа с перевозчиком и ожидаемой доставкой, отслеживание отправления, история заказов, статус возврата денег, начало возврата.
Что нужно подтвердитьНомер, с которого звонят, плюс номер заказа, почтовый индекс или последние четыре цифры суммы заказа. В чате подойдёт и вход в аккаунт магазина.
Действует
После строгой проверки
Отмена неотправленного заказа, смена адреса доставки до отправки, код скидки в пределах установленного вами лимита.
Что нужно подтвердитьДополнительно одноразовый код, который приходит на номер, указанный в заказе.
Передаёт
Всегда
Передача разговора человеку и поиск по вашей базе знаний с видимым источником.
Что нужно подтвердитьДоступно всегда.
Когда администратор передаёт разговор человеку
- Клиент просит человека на английском, латышском или русском
- Два неудачных подтверждения личности
- Система не отвечает даже после повторной попытки
- Клиент сердится или расстроен
- Клиент просит то, чего не умеет ни один включённый инструмент
Передача попадает во встроенный почтовый ящик, и её можно пересылать на электронную почту или в Slack. Вне рабочего времени администратор просит адрес электронной почты и всё равно открывает передачу, чтобы очередь была готова, когда кто-то выйдет на связь.
Языки и каналы
Языки
- АнглийскийПереходит на английский, как только клиент об этом попросит.
- ЛатышскийАдминистратор начинает разговор на латышском.
- РусскийПереходит на русский, как только клиент об этом попросит.
В магазине в Риге один разговор может идти на английском, следующий на латышском, третий на русском, и ничего переключать не нужно.
Каналы
- Чат на странице магазинаВо всех тарифахОтвет появляется частями, пока пишется.
- СМСНачиная с тарифа StarterДвусторонняя переписка.
- WhatsAppНачиная с тарифа GrowthДвусторонняя переписка в привычном приложении.
- ТелефонВ тарифе ScaleВаш действующий номер переадресуется, без переноса.
Что мы обещаем о данных
Администратор разговаривает с вашими клиентами, поэтому важно, откуда он берёт слова и где хранятся данные.
Факты из вашей системы
Каждый статус, дату, сумму и остаток администратор получает из ответа вашей системы и зачитывает дословно. Если значения нет, он так и говорит и передаёт разговор человеку.
Ваши данные отдельно
Данные каждого магазина разделены на пять независимых слоёв, а автоматический тест в каждой сборке проверяет, что данные одного магазина не попадают к другому.
Серверы в Германии или Финляндии
Приложение, база данных и хранилище работают на серверах Hetzner в Германии или Финляндии. Обращения к моделям идут на конечные точки в ЕС, если они есть у поставщика.
Цены
Цены за месяц без НДС. Оплата за решённые разговоры.
Starter
€89
в месяц, без НДС
- Каналы
- Чат, СМС
- Решённых разговоров в месяц
- 200
- Дополнительный решённый разговор
- €0,40
- СМС-сегментов в месяц
- 50
- Дополнительный СМС-сегмент
- €0,15
- Подключённых систем
- 1
Growth
€249
в месяц, без НДС
- Каналы
- Чат, СМС, WhatsApp
- Решённых разговоров в месяц
- 800
- Дополнительный решённый разговор
- €0,30
- СМС-сегментов в месяц
- 200
- Дополнительный СМС-сегмент
- €0,14
- Подключённых систем
- 3
Scale
€749
в месяц, без НДС
- Каналы
- Чат, СМС, WhatsApp, телефон
- Решённых разговоров в месяц
- 3 000
- Дополнительный решённый разговор
- €0,22
- СМС-сегментов в месяц
- 800
- Дополнительный СМС-сегмент
- €0,12
- Подключённых систем
- 10
- Решённый разговор считается один раз. Разговоры, которые мы передаём человеку, не считаются решёнными.
- В тариф Scale входят также 800 минут звонков, дополнительная минута стоит €0,20.
- Системы, которые можно подключить: Shopify, WooCommerce, REST, SQL или MCP.
О чём спрашивают владельцы магазинов
Может ли администратор назвать неверный статус заказа?
Статус и дату он читает из вашей системы и не придумывает. Если система не отвечает или не находит заказ, администратор так и говорит и передаёт разговор человеку.
Может ли клиент получить живого сотрудника?
Да, в любой момент и на любом из трёх языков. Администратор уже в первой фразе говорит, что он ИИ. Разговор передаётся и тогда, когда подтверждение личности дважды не удаётся, когда система не отвечает или когда клиент сердится.
Какие системы можно подключить?
Shopify (как приложение, которое вы включаете в настройках темы магазина), WooCommerce, REST, SQL или MCP. Сколько систем можно подключить, зависит от тарифа: одну в Starter, три в Growth, десять в Scale.
Отменит ли администратор заказ или даст скидку?
После строгой проверки: отмена неотправленного заказа, смена адреса до отправки и код скидки в пределах установленного вами лимита. Статус возврата денег он может прочитать, а возврат товара может начать.
Сколько это стоит?
Цены начинаются от €89 в месяц без НДС. Оплата идёт за решённые разговоры, а разговоры, которые мы передаём человеку, не считаются решёнными. Полный список в разделе с ценами.
Внесите свой магазин в список
Бесплатно и без обязательств. Прежде чем что-то начнётся, мы позвоним и всё обсудим.
Что вы получаете
- Подключите свой магазин первыми
- Подключаем вашу систему вместе
- Заявка бесплатная и ни к чему не обязывает